事关民生无小事，心系百姓有温情，不管大事小情只要热线一响，九棵树街道接诉即办中心坚持快速响应以“合理诉求必须解决满意”为导向，用心用力用情解决居民的操心事、烦心事、揪心事，让群众诉求得到温暖回应，让我们来看一看，近期都解决了哪些群众关心的事情？
补好“砖墙”，通了“心墙”
近日，接诉即办中心接到云景东里社区居民张女士反映，自家楼上原来是办公室，办公室装修改造，装修的时候把自家的楼板砸了一个大口子，导致自家房子漏水，这个问题已经拖了很久，来电希望有关部门帮助解决房顶被砸坏的问题。
云景东里社区协调会现场
云景东里社区工作人员接到接诉即办中心的工单后，第一时间与反映人联系，上门见面沟通了解情况。反映人表示，由于楼上装修导致房顶破裂漏水，随着时间的推移，目前已产生较大裂缝，形成居住安全问题。居委会工作人员与其沟通后，迅速召集装修公司、物业公司与反映人召开三方协调会，协商解决相关问题。
居委会主动联系建委，委托第三方进行现场分析，相关工作人员表示目前状况无下沉现象。经居委会协调装修公司，赔偿楼下漏水损失三千元，并签订补偿协议。“感谢你们帮我解决了这个‘老大难’！以后再有烦心事不愁没有解决的渠道了。”目前，反映人已领取款项并签订协议。
今后，云景东里社区将持续加强“接诉即办”工作的统筹指挥调度，不断完善长效工作机制，以问题为导向，多部门协商联动，“俯下身”去解决群众反映的问题，把服务做到老百姓的心坎儿里。
零容忍，对群租房乱象说No
近日，接诉即办中心接到居民拨打热线，反映蓝调沙龙小区存在群租房现象，且内部有隔断，中介公司频繁带客户看房，给楼层居民的正常生活造成严重困扰。
接到投诉后，接诉即办中心的工作人员立即联系怡乐中街社区进行立查立改，社区工作人员第一时间上门入户核实信息，并与中介公司取得联系，入户核查确定情况属实后，及时上报街道。
工作人员对群租房进行整治
当天晚上，社区工作人员联合上级有关部门相关人员对群租房进行整治。按照工作程序在屋内张贴依法治理群租房通告，告知中介公司和租客房内隔断要予以拆除，租客需要搬离，督促中介管家帮助租户协调到正规房屋居住。
随后，社区居委会工作人员对来电热线进行回复，“社区工作人员晓之以理、明之以法的帮我们化解群租房问题，实在是太感谢他们了！”来电人表示对处置结果非常满意。与此同时，社区举一反三，对近期发现的群租房线索予以汇总，协调多方力量对社区群租房开展联合整治，治理群租房“顽疾”。
怡乐中街社区持续聚焦群众关切的难点问题，在接诉即办的基础上，力争未诉先办，主动作为，以更快速度、更严标准、更强措施对违法群租实行“零容忍”，落实严管严控，做到发现一起，整治一起，杜绝群租房带来的安全隐患。
每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，九棵树街道接诉即办中心始终将群众的诉求放在心上，迎难而上、主动担当。接下来，我们将继续提升“接诉即办”工作成效，努力提升群众幸福感、获得感、安全感，对“民有所呼、我有所应”的时代要求，做出更生动的诠释。
（责任编辑：甄珍）
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